Política de devoluciones y Garantía HG

Queremos ser tu primera opción de compra y que regreses siempre con una sonrisa a nuestra página, por lo que tu producto pasa por varios filtros de control de calidad antes de ser enviado a tu domicilio.

Sin embargo, si el producto que solicitaste con nosotros tiene algún defecto de fábrica, cuentas con nuestra garantía HG, la cual cubre los siguientes desperfectos:

  • Corte o forro roto

  • Plantilla despegada

  • Cierres inservibles o rotos.

Esta garantía se puede hacer válida hasta 10 días hábiles después de haberse entregado el producto.

Por favor envíanos un correo a contacto@hgcalzado.com describiéndonos el incidente. Es importante que nos compartas también el número de pedido y fotografías de la mercancía dañada en el correo.

Te responderemos en un plazo no mayor a 48 horas con una solución. Recuerda mantener el empaque original en buen estado, así como sus componentes, ya que son indispensables para hacer válida la garantía.

Si tu devolución es procedente, te enviaremos un correo de confirmación con las instrucciones que deberás seguir para el retorno del producto. ¡No te preocupes! El envío de regreso correo por nuestra cuenta. Se abonará la cantidad pagada por el producto dañado a tu saldo de HG Wallet, aplicable para futuras compras en nuestra tienda en línea. En caso de requerir que se deposite a la cuenta bancaria, favor de solicitarlo 2 días hábiles máximo después de la confirmación de devolución.

Por favor toma en cuenta que, si el sello de garantía con el que viene envuelto el paquete que te enviamos se encuentra violado al recibirlo, deberás presentar tu reclamación a la empresa transportadora.

No se aceptan devoluciones después de haber transcurrido 10 días hábiles de la entrega.