Preguntas Frecuentes (FAQ)
Todo lo que necesitas saber para comprar con nosotros, en un sólo lugar.
Haz clic en las preguntas que describan mejor tus inquietudes.
Puedes hacer clic en la flecha inferior derecha para regresar al menú de preguntas.
P: ¿Cómo abro una cuenta en HG?
R: Puedes registrarte haciendo clic en la sección Regístrate, en la parte superior derecha del portal.
Se te solicitará tu nombre completo, datos de contacto y preferencias de compra.
Por favor, confirma tu correo electrónico para que tu registro quede completado.
P: ¿A qué países envía HG?
R: Por el momento, enviamos a toda la República Mexicana.
Próximamente daremos a conocer nuestras políticas de envío a Estados Unidos, Canadá y resto del mundo, así que síguenos en redes para que te enteres antes que nadie cuando esto suceda.
P: ¿Qué métodos de pago acepta HG?
R: Aceptamos todas las tarjetas bancarias a través de Mercadopago y Paypal
P: ¿Cómo hago un pedido en la tienda de HG?
R: ¡Claro! No queremos que te quedes con las ganas de ese par de zapatos que tanto te gustó. Puedes pagar de contado o desde 3 hasta 6 meses sin intereses.
Recuerda que aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito a través de Mercadopago y Paypal.
P: ¿Cómo hago un pedido en la tienda de HG?
R: ¡Es muy fácil! Primero necesitarás tener una cuenta verificada.
Si aún no la tienes, haz clic aquí para saber cómo.
Si ya cuentas con una, sigue los siguientes pasos:
1. Haz clic en la sección Comprar del menú principal para ver todos los artículos que tenemos para ti. Hay muchas opciones que te encantarán.
2. Navega sobre las diferentes categorías que tenemos, haz clic en el modelo que más te guste y selecciona las diferentes variaciones (talla, color, etcétera) que deseas, así como la cantidad de productos iguales que requieres.
3. Verifica tus selecciones y haz clic en "Agregar al carrito"
4. Se abrirá un resumen de tus productos elegidos, así como el subtotal que pagarás por ellos. Aquí mismo puedes remover artículos que hayas seleccionado anteriormente y que ya no desees, al igual que puedes seguir comprando haciendo clic fuera del área resaltada.
No te preocupes, aunque sigas navegando, los artículos se guardarán en tu carrito hasta que finalices tu compra.
5. Cuando ya hayas agregado a tu carrito todos los artículos que deseas y quitado.los que no, es hora de pasar al check-out dando clic en el ícono de la bolsa de compras, localizado en la parte superior derecha de la página.
Volverás a ver el resumen de artículos seleccionados y el subtotal.
En esta ocasión, harás clic en Ver Carrito.
6. Se abrirá el resumen más detallado de tu pedido. Aquí ya se mostrará el total a pagar incluyendo el envío de tus productos.
Si cuentas con algún código de descuento o si quisieras agregar una nota a tu pedido (instrucciones para dejar tu paquete, algo que consideres que debamos saber para procesar tu pedido, etcétera), en esta sección podrás añadirlos.
7. Revisa muy bien que la dirección, tipo de envío y el método de pago proporcionados sean correctos. Si todo está en orden, haz clic en finalizar la compra.
Si quieres cambiar alguno de estos dos datos, lo podrás hacer en Mi Información.
8. Recibirás un correo confirmando que recibimos tu orden.
Si no hay errores en el pedido, lo procesaremos y te compartiremos por correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu paquete. También podrás consultar este número en tu perfil, en la sección "Seguimiento de Pedidos".
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¡Ahora sí! sólo queda relajarte y esperar a que llegue tu paquete.
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Para consultar cómo funciona el proceso de envío y entrega, haz clic aquí.
P: ¿Puedo modificar mi orden?
R: Puedes modificar tu orden las veces que gustes antes de confirmarla.
Al momento de ingresar tu información para el pago y éste se haya aplicado, no se aceptan cambios.
P: ¿Cómo aplico un cupón de descuento?
R: Si cuentas con un cupón válido, lo podrás redimir al momento de ingresar tus datos para el pago.
Asegúrate que esté vigente y que aplique a los productos que deseas comprar.
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Puedes cancelar tu pedido antes de confirmarlo. Sin embargo, una vez aceptado y el pago haya sido aplicado, no es posible hacerlo.
Puedes consultar nuestra política de devoluciones en caso que tu producto tenga algún defecto de fabricación.
P: ¿Qué garantía tienen mis productos?
R: Nos esforzamos muchísimo porque recibas el producto mejor de lo que esperas y deseamos brindarte la mejor experiencia de compra.
Sin embargo, somos conscientes que a veces las cosas se salen de nuestro control, por lo que si el producto que adquiriste con nosotros tiene algún desperfecto de fabricación, cuentas con una garantía válida 5 días hábiles después de la entrega.
Ésta cubre materiales rotos, cierres dañados o si el producto que te entregamos es distinto al que solicitaste, entre otros.
Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones para saber más sobre tu garantía y cómo hacerla válida.
Queremos que quedes 100% satisfech@ con tu compra.
P: ¿Cómo solicito una factura por mi orden?
R: Tienes 15 días naturales para solicitar tu factura después de confirmar tu orden.
Asimismo, te recordamos que sólo podemos hacer una factura por orden.
Por favor, envíanos un correo a facturacion.hgcalzado@gmail.com proporcionando los siguientes datos:
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Razón social
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RFC
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Dirección fiscal
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Número de pedido
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Correo electrónico al que se enviará la factura
P: ¿Qué opciones hay para envío de regalos?
R: Todos nuestros productos cuentan con una dedicatoria, la cual contiene el nombre del destinatario. Puedes cambiar el nombre al proporcionar los datos de envío.
Puedes seleccionar la opción de "es un regalo" antes de confirmar tu pedido para que removamos el recibo.
Asimismo, tenemos la opción de envolver tu paquete para regalo con un costo de $35 MXN. Puedes seleccionar esta opción también antes de confirmar tu pedido.
P: ¿Qué hago si mi paquete no ha llegado aún?
R: Recuerda que tus productos pueden llegar entre 5 y 10 días después de tu orden, dependiendo de la disponibilidad y envío.
Una vez confirmada tu orden, te proporcionaremos el número de guía y empresa transportadora. Con esta información podrás rastrear tu paquete.
En caso de no recibir tu mercancía después de 15 días, por favor escríbenos a contacto@hgcalzado.com con tu número de pedido y explícanos tu situación. Te responderemos en un plazo no mayor a 48 horas con una solución.
No se aceptan reclamos después de 20 días.
P: ¿Cuáles son los tipos de envío?
R: Contamos con servicio de envío express y estándar. A continuación te proporcionamos los detalles.
Si deseas saber más, por favor consulta nuestra sección de Envío y Entregas.
P: ¿Cómo consultar el estatus de mi orden?
R: Puedes saber más sobre tu pedido y su estatus en la sección Mis Pedidos, ingresando a tu perfil en la parte superior derecha de la página.
Si tienes alguna otra duda no descrita anteriormente, por favor escríbenos a contacto@hgcalzado.com. Te responderemos a la brevedad.